정보 기술 및 관련 서비스를 관리하면 기업이 고객, 공급업체 및 동료와 연결할 수 있습니다. 또한 생산성과 효율성을 높이고 비용을 절감하며 보안을 개선할 수 있습니다. 정보 관리는 어려워 보일 수 있지만 비즈니스 성공에 도움이 될 수 있는 몇 가지 이점을 제공합니다.
생산성이 향상됩니다
정보 기술을 관리하는 것은 회사가 원활하게 운영될 수 있도록 보장하는 데 있어 필수적인 부분입니다. 여기에는 시스템과 데이터의 보안을 보장하고 직원들이 필요한 리소스에 대한 올바른 액세스를 보장하는 작업이 포함됩니다. 또한 비용을 절감하고 비즈니스 운영을 최대한 효율적으로 운영할 수 있도록 보장합니다. 기술을 활용함으로써 기업은 조직의 여러 영역에서 효율성을 개선할 수 있으며, 이는 생산성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 기업이 생산성을 높일 수 있는 일반적인 방법은 워크플로우와 프로세스를 자동화하는 것입니다. 이렇게 하면 작업을 능률화하고 수동으로 수행하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 직원 생산성을 향상시키는 또 다른 좋은 방법은 스케줄링 시스템을 구현하는 것입니다. 이를 통해 마감일과 기타 중요한 작업에 대한 모든 사람의 의견이 일치할 수 있습니다. 또한 직원들이 재택근무를 할 수 있도록 하거나 BYOD(Bring Your Device) 정책을 사용하여 워크로드를 보다 효과적으로 제어할 수 있습니다. 이를 통해 각 직원에게 필요한 사무실 공간, 자재 및 유틸리티의 양을 줄임으로써 비용을 절감할 수 있습니다. 효율성을 높이고 비용을 절약하는 것 외에도, 기술은 근로자들을 더 행복하게 만들 수 있습니다. 행복한 노동력은 생산성이 더 높고 회사에 장기적으로 남을 가능성이 더 높습니다. 전 세계 동료들과 연결되는 능력은 현대 작업 환경의 핵심적인 측면입니다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 툴 및 협업 플랫폼에 액세스하는 것은 모든 작업장에서 생산성과 참여를 향상시키는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. UMN Crookston은 IT 관리 분야에서 경력을 쌓고자 하는 경우에도, 또는 그 과정을 더 잘 이해하고자 하는 경우에도, 경력 목표를 달성할 수 있도록 설계된 학부 과정 프로그램을 제공합니다. 사이버 보안 및 정보 보증 부전공으로 정보 기술 관리에 관한 온라인 학사 학위에 대해 자세히 알아보십시오!
더 나은 고객 서비스를 제공합니다
우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 비즈니스 성장과 장기적인 성공을 위해 매우 중요합니다. 이 솔루션은 고객이 지속적으로 귀사에서 구매할 수 있도록 보장하고, 향후 귀사와 더 많은 비용을 지출하도록 유도합니다. 올바른 도구에 투자하는 것은 고객 서비스를 개선하고 더 많은 수익 성장 기회를 창출하는 쉬운 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어 소프트웨어는 고객 데이터를 수집하여 팀이 고객 경험을 개인화하고 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 지원합니다. 또한 성과를 추적하는 데도 사용할 수 있으므로 팀이 어떻게 운영되고 있는지, 모든 사람의 경험을 개선하는 방법을 배울 수 있습니다. 예를 들어, 도구는 에이전트가 통화 또는 전자 메일을 얼마나 잘 처리하는지 보여주고 더 많은 교육이 필요한지 확인할 수 있습니다. 또한 다양한 고객 서비스 솔루션을 통해 업계의 동향을 파악할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 지원팀에서 특정 유형의 질문을 얼마나 자주 처리하고 어떤 채널이 가장 인기 있는지 알 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객을 위해 더 나은 제품과 서비스를 개발할 수 있습니다. 또한 고객 기반을 이해하는 데 도움이 되므로 프로모션 및 세일즈 캠페인을 통해 고객을 공략할 수 있습니다. 고객의 가장 일반적인 불만 사항 중 하나는 고객이나 고객의 문제에 대해 아무것도 모르는 임의의 에이전트에게 전화가 연결되는 경우입니다. 그렇기 때문에 고객 서비스 담당자를 제대로 교육하는 것이 매우 중요합니다. 그들은 고객의 기분을 인식하고 그에 따라 의사소통을 조정할 수 있어야 합니다. 이러한 지식을 쉽게 습득할 수 있다는 것은 고객이 각 상담에 자신 있게 응답할 수 있다는 것을 의미하므로 고객의 불만과 이직률을 줄일 수 있습니다. 우수한 고객 서비스 솔루션을 사용하면 팀에서 고객 프로필, 내역 및 현재 상황을 기반으로 모든 관련 정보를 검색할 수 있습니다. 또한 필요한 경우 팀이 원격으로 팀의 다른 구성원과 협업할 수 있어야 합니다.
의사 결정 기능이 향상됩니다
정보 기술 관리는 관리자가 데이터에 액세스할 수 있도록 보장함으로써 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이는 비즈니스가 고객과 거래하고 고객의 선호도와 요구사항이 지속적으로 변화할 때 특히 중요합니다. 의사 결정권자는 수집해야 하는 정보와 이를 완료해야 하는 기간을 명확하게 파악해야 합니다. 게다가, 그들은 그들이 이용할 수 있는 대안에 대해 강력하게 이해할 필요가 있습니다. 이 프로세스를 지원하기 위해 기업은 고객 기록, 판매 및 마케팅 데이터, 경쟁업체 프로필, 재무 및 제조 및 재고 데이터, 인적 자원 정보 등의 정보에 쉽고 빠르게 액세스할 수 있는 기술을 구현해야 합니다. 또한 이 기술을 통해 이 모든 정보를 중앙 위치에서 수집할 수 있으므로 전체 사진을 보다 쉽게 보고 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다. 이 단계에서는 비즈니스 및 목표에 미치는 영향을 고려하여 각 대안을 검토해야 합니다. 각 옵션에 대한 찬반 증거와 비용을 고려하는 것이 중요합니다. 게다가, 그들은 선택된 대안들이 회사의 가치와 문화에 부합하도록 확실히 할 필요가 있습니다. 이것은 그 결정이 좋은 결정이라는 것을 보장할 것이고 장기적으로 회사에 이익이 될 것입니다. 마지막으로, 그들은 그들의 결정의 결과를 분석하고 그것이 성공적인지 아닌지를 볼 필요가 있습니다. 이것은 그들에게 그들의 능력에 대한 더 나은 이해를 주고 그들이 미래에 발전하도록 도울 것입니다.
보안이 강화되었습니다
소규모 비즈니스를 운영하든 대규모 비즈니스를 운영하든 정보 기술 관리를 통해 보안을 강화할 수 있습니다. 또한 IT 관리를 통해 비용을 절감할 수 있습니다. 예를 들어, 버튼을 클릭하여 문서와 보고서를 인쇄할 수 있어 인쇄 비용을 절감할 수 있습니다. 정보 기술 관리를 통해 보안을 강화할 수 있는 첫 번째 방법은 강력한 IT 정책을 수립하는 것입니다. 이러한 정책에는 기밀 정보 보호, 보안 네트워크 유지, 데이터 침해 방지 등이 포함될 수 있습니다. 정보 기술 관리를 통해 보안을 강화할 수 있는 또 다른 방법은 직원들이 중요한 데이터 보호의 중요성을 인식하도록 하는 것입니다. 이는 인식 프로그램을 구현하여 수행할 수 있습니다. 좋은 인식 프로그램은 직원들에게 보안 정책에 대해 가르칠 뿐만 아니라 보안에 전념하는 문화를 촉진할 것입니다. 그것은 그들에게 회사의 사생활을 존중하도록 가르칠 것이고 또한 그들이 개인 정보를 적절하게 처리하도록 격려할 것입니다. 마지막으로 조직의 모든 수준에서 동일하게 적용한 보안 정책을 시행하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 아무도 보안 위반을 피할 수 없으며 향후 공격을 방지하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 보안 정책 세트를 개발하고 구현하는 것은 모든 조직에 중요합니다. 핵심은 법적 및 규제 문제, 조직 특성, 계약 조건, 환경 문제 및 사용자 입력에 대해 수집한 모든 정보를 수집하여 직원이 업무를 수행하는 데 사용할 수 있는 명확한 목표 및 목표 집합으로 통합하는 것입니다.
비용이 절감됩니다
비용 절감은 정보 기술 관리의 가장 중요한 이점 중 하나입니다. 이를 통해 기업은 건전한 예산을 유지하고 현금 부족 위험을 줄일 수 있습니다. 또한 새로운 기술에 투자하고 수익을 개선할 수 있습니다. IT 관리자는 불필요하거나 중복된 작업을 이해하고 감소시킴으로써 비용을 절감할 수 있습니다. 이 작업은 수동 프로세스를 제거하고 자동화된 생산 기계를 사용하여 수행할 수 있습니다. 또한 트랜잭션 처리, 품질 관리 및 기타 영역의 오류를 줄임으로써 서비스 제공을 개선할 수 있습니다. 비용을 절감하기 위해서는 리더가 먼저 각 비즈니스 활동에 얼마를 지출하는지 결정해야 합니다. 이를 기준 비용이라고 합니다. 그런 다음 비용 절감을 위해 어떤 유형의 비용을 목표로 해야 하는지 고려해야 합니다. 비용은 운영 비용(OPEX)과 자본 지출(CAPEX)의 두 가지 범주로 나뉩니다. 운영 비용에는 임대료, 장비, 소모품 및 일상적인 비즈니스 활동에 사용되는 기타 비용이 포함됩니다. 반면 자본 지출은 기술을 구입, 설치 및 유지 관리하는 데 사용되는 비용입니다. 일반적으로 자본 지출에 큰 영향을 미치기가 더 어렵습니다.
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